¿Qué es la toma de decisiones? A priori podemos percibirla como algo que sólo realizan miembros de consejos de administración de compañías o políticos de alto nivel y que se supone que todos lo hacen bien. Pero a diario, todos estamos tomando decisiones, a todas horas, no sólo cuando estamos pensando en que postgrado vamos a hacer, o en que restaurante vamos a comer, sino también tomo decisión para elegir entre salir a hacer deporte o ir con los amigos a dar un paseo, en definitiva, nuestra vida se basa en tomar decisiones.
Pero, ¿sabemos hacerlo bien? pues desde mi punto de vista creo que a veces tomamos decisiones de forma muy rápida, sin escuchar otras variables o incluso a ciegas, algo que nos hace jugar unas malas pasadas.
En relación con el mundo del management, para tomar una decisión de forma óptima debemos de estudiar todas las variables posibles, ver el entorno donde nos movemos, pensar en las repercusiones que se darán tomemos una u otra opción, pero pienso que lo más importante y el primer paso para tomar una decisión es saber con claridad cual es el objetivo que tenemos marcado.
No se debe de tomar una decisión con la opinión de una persona, aunque esta sea el CEO o el jefe de departamento, para tomar una buena decisión en una empresa, debemos de escuchar al equipo que tenemos a nuestro cargo, incentivarlos para que den todo tipo de ideas, fomentar el dialogo productivo, que no se callen nada, aunque por muy absurda que pueda ser una solución y ésta no se lleve a cabo es importante que se exprese ya que puede encaminarnos a la mejor opción a tomar, por ende es importante tener un buen equipo y que todos estén concentrados y sabiendo a lo que se enfrentan para que den lo mejor de sí, para ello podemos usar diferentes tácticas como por ejemplo dejar claro que el resultado final de la operación no es predeterminado, reconocer y agradecer a los miembros del equipo su participación y animar a que se use todo tipo de información para generar ideas.
Además, como lideres debemos de promover un proceso justo, escuchar atentamente todas las ideas, ser transparente, tomar nota, etc.
Conjuntamente a esto, hay varios modos para tomar una decisión y no se enfoca sólo en el mandamás de la empresa, una decisión se puede tomar mediante consenso del equipo, mayoría o liderazgo efectivo. Por otro lado hay que evitar sesgos para la producción de ideas y toma de decisión, para ellos podemos exponer nuevas experiencias o análisis, introducir debates y desafíos para que el desafiar los pensamientos se transforme en evitar cualquier sesgo que pueda tener, añadiendo a esto que hay que mostrar una armonía grupal para reducir el individualismo ya que es probable que algunas personas tengan falta de interés con la decisión que se va a tomar porque no es acorde a sus pensamientos y ello conlleva a una menor productividad del grupo.
Hay que saber cuando tomar la decisión, no puedes hacerlo de pronto, a la primera ya que podria perderse la posibilidad de estudiar la mejor alternativa, pero tampoco puedes perder el tiempo si la tomas demasiado tarde porque ese tiempo puede ser valioso para implementar la decisión, una clave para ello es que el equipo se asegure que se han considerado suficientes alternativas, esto se puede llevar a cabo pidiéndole a cada miembro que intente encontrar algún defecto o carencia de la decisión más fuerte y lo presente en la siguiente reunión.
Por último, es de suma importancia una buena comunicación a todos los stakeholders la decisión tomada, explicar el motivo que existe para tomar esa decisión y argumentar el porqué es la mejor opción, concretamente hay que comunicar el problema u oportunidad que afrontamos al tomar esa decisión, explicar los objetivos de la decisión, enumerar las alternativas consideradas y resumir el análisis del grupo que ha estudiado todas las alternativas, por último hay que comunicar el plan y cronograma que se va a seguir con la decisión tomada. No solo hay que transmitirle estas ideas a los miembros del grupo, sino también a clientes, proveedores, accionistas, a todos aquellos que se puedan ver afectados por la decisión tomada.